1999年，青岛12319服务热线成立，成为全国住建系统最早开通的政务热线。22年来，12319经历时代、业务范围及人员的变迁，始终坚守“为人民服务”的初心和使命，不断创新发展，为市民提供赤诚服务，一直热得“烫手”。（青岛日报社/观海新闻记者 金璐 | 责任编辑 魏海琳）