青岛日报2021年4月7日7版

一周说

整改不可“挂低挡” 承诺岂能“放空炮”  

“言必信，行必果”。职能部门的整改承诺就如军令状，切忌“虚晃一枪”，更不能“虎头蛇尾”。只有不折不扣地兑现承诺，才能真正取信于民。

近年来，围绕建设现代化国际大都市，青岛市持续推动城市品质改善提升，城市面貌和精神面貌得到显著提升，群众满意度也持续提高，更是屡次摘得全国文明城市的桂冠。从去年3月5日起，一场“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动在岛城全面展开，其中，针对市容环境卫生整治提升问题，相关部门迅速行动、加快整改，不少问题在短时间内得到了有效解决，让市民切实感受到市容环境面貌的明显变化。

然而，我们也发现，面对市民诉求，仍有一些职能部门重回复、轻落实。看似回复很快，承诺很好，但实际情况却因落实不到位、整改不彻底，频遭市民吐槽。因此，想要获得好口碑，职能部门切忌在问题整改中“挂低挡”。

日前，观海新闻客户端刊发《回潮违建拆掉墙就合法？周边居民不认可》一文，报道了相关职能部门在拆违过程中闹的大“乌龙”。3月6日，观海网友“tc9cL9”在“直通12345”平台投诉，裕环路100号居民楼下有人搭建违法房。3月9日上午，市北区行政执法局合肥路中队对该处违法建筑强制拆除。3月19日，观海网友再次投诉：裕环路100号楼下违法房不仅“重出江湖”，而且变本加厉，业主竟然将居民通道用铁栅栏和绿植围起来，变成了“私家花坛”。3月25日，主管部门回复称：执法中队已对该处违法建筑进行了二次拆除。但实际情况却是，职能部门仅拆掉了其中的三面墙，圈占的“私家花坛”根本未整改。

问题摆出来了，整改是不是动真格？承诺做出来了，行动如何跟得上？真改还是假改，扎实深入地改还是走马观花式地改，考验着职能部门的责任担当和基层人员的工作作风，也检验着市容环境提升的实效。职能部门必须做到即知即改，即承诺即改，不“走神”、不“散光”，明确整改方向和具体措施，拿出整改诚意、坚定整改决心、谋求整改成效，方能赢得老百姓的认可和信任。

违法建筑严重影响市容市貌，按照城管部门对新生违建的处置要求，应该是“零容忍、严打击、快拆除”。而新生违建一而再、再而三地被居民投诉，执法部门对此解释是：“二次拆除”剩下的屋顶和立柱是作为遮雨棚使用，如果市民对剩余的遮雨棚仍有反映，执法部门将对其再次实施强拆。主管部门面对“顶风作案”的新生违建、回潮违建，不但不问责处罚，还采取如此“宽容”的态度，难怪居民投诉不断。

无论是吐槽还是建议，都是“青岛人爱青岛”主人翁意识的体现，也是广大市民对城市发展最美好、最热切的期许。听其言，更要观其行。对百姓许下承诺简单，践诺则要行动上的切实付出。因此，职能部门切忌重承诺、轻行动，对承诺结果“放空炮”。

观海网友“小冰”反映，3月3日，开平路靠近九江路路口的停车场墙体塌方，导致七八辆车严重受损。之后，停车场在塌方墙体未维修的情况下，继续任由车主在危墙下泊车，存在安全隐患。3月4日，记者到现场调查，发现网友反映问题属实，当天推送了题为《墙体倒塌砸车多辆，事故现场继续停车》的报道。随后，主管部门在网友诉求帖后回复：安全隐患未解除之前，要求泊车公司不得在墙体下泊车。3月13日，网友再次投诉称“问题未整改”。3月15日，记者再到现场探访，发现危墙下确实仍有许多辆车停放，观海新闻客户端同日又推送了题为《隐患解除前不得泊车 实际情况：危墙下继续泊车》的报道。报道刊发后，主管部门工作人员再次表示，会督促停车场管理方，严禁在塌方墙体旁泊车。然而，4月1日上午，记者在该停车场看到，危墙下方泊车依然如故。

“消除隐患不是嘴上说说就行，希望主管部门言出必行，确保整改不打折扣。”针对该停车场的问题整改，市民给出这样评价。

提出问题是起点，承诺整改是过程，解决问题是关键。确保整改落实不打折，相关责任部门要以解决问题为核心，要有日拱一卒的恒心，针对每个问题制定行之有效的具体措施，认认真真改好一个个具体问题、做好一件件具体事情，使反映问题的市民看到投诉事项的解决和变化。

开弓没有回头箭，攻坚关头勇者胜。争创全国文明典范城市的动员号角已经吹响，各级主管部门应该聚焦问题协力攻坚，充分利用市民“触角”，查找市容环境还存在哪些薄弱环节，拿出正视和解决问题的勇气，强化目标导向、问题导向、结果导向，让整改有落实，承诺见行动，加快创城工作向纵深推进，全力争创全国文明典范城市。