“从投诉到在快半年了，他们的有的门店还在搞虚假宣传，还在打着‘中国非遗’旗号卖猪蹄！”近日，记者收到网友王先生爆料，青岛鑫复盛餐饮有限公司销售的酱货猪蹄蒙骗消费者，谎称自己是“国家级非物质文化遗产”、“中华老字号”，并违规使用了上述相关标志。据了解，王先生将继续向各级主管部门反映、投诉。
市民王先生投诉信的截图
消费者：店内宣传资料写着“国家级非遗”，曾获评“青岛好礼”
据了解，2020年11月23日，王先生在位于城阳区田旺路的鑫复盛大雅酒店用餐，当时该商家的“周钦公流亭猪蹄”正摆台售卖，王先生在店内的宣传资料和产品包装上看到，这款猪蹄是“国家级非遗”产品，所以就购买了一些送给朋友。后来回去上网一查，根本就不是这回事。
王先生还表示，他当时还获悉“周钦公流亭猪蹄”被青岛市消保委、市场监管局和商务局评为了2020年“青岛好礼”，这令他更加费解和气恼：“‘青岛好礼’代表的是青岛的城市形象，而如果商家不诚信，冒用国字号，误导消费者，也会使咱青岛蒙羞。”
“店里宣传资料上都写着‘国家级非物质文化遗产’‘中华老字号’，实际根本查不到，这不是忽悠我们消费者吗？”于是王先生写了一封实名投诉信，寄往青岛市城阳区市场监督管理局，但信函发出后已经数月，仍未能得到一个满意答复。
城阳区市场监督管理局：鑫复盛拒绝调解和赔偿，消费者只能通过上诉等法律途径解决
此前，“鑫复盛猪蹄”商标案曾引起国内及本地不少媒体关注。本网也曾报道过相关事件，其中《又翻车？鑫复盛猪蹄咋用上了“中国非物质文化遗产”标识》引起众多网友热议。此前，记者曾向青岛市文化和旅游局非遗处工作人员求证，得到的答复是：鑫复盛的周钦公流亭猪蹄的确不是国家级的非遗项目，只是省级非遗项目。
为何鑫复盛能如此“知假售假”？记者拨打青岛市城阳区市场监督管理局电话，对方工作人员称，王先生反映的情况他们已经处理，鑫复盛拒绝调解和赔偿，双方意见目前未能达成一致，只能通过上诉等法律途径解决。至于鑫复盛自称为“国家级非物质文化遗产”一事，已转至青岛市市场监督管理局处理。
青岛市市场监督管理局：已经立案，一直在和消费者沟通案情进展；消费者：未沟通
随后，记者联系到了青岛市市场监督管理局，工作人员回复称，该事件已立案，并转至青岛市市场监督管理局执法部门。记者随后联系了该执法部门，对方称：“部门规定案情只能与当事人沟通，不方便对外透露，一直在和王先生沟通案情进展。”
“没有和我沟通进展，只打过一回电话，也没说过要立案。”对此，王先生颇为无奈。
鑫复盛网店“非遗”宣传图撤下，发布引人误解内容，或涉嫌违反《广告法》
记者注意到，在鑫复盛的淘宝官方旗舰店中，先前标注有“中国非物质文化遗产”、“中华老字号”等宣传图已被撤下，但该店在线客服的自动回复中，仍称这款猪蹄为“非物质文化遗产”、“中华名小吃”。在与人工客服的对话中，当记者询问该产品是否是非物质文化遗产时，客服人员避而不答。几次反复追问下，客服才回答：“是山东省非物质文化遗产”。
鑫复盛在某电商平台的官方旗舰中，客服称是“山东省非物质文化遗产”
据了解，2018年国家市场监督管理总局等部门印发《2018网络市场监管专项行动（网剑行动）方案的通知》（以下简称《通知》）。《通知》表示，我国将实现对网络市场的全流程、全链条精准监管，进一步遏制网络市场突出违法问题。对于网络侵犯高知名度商标、老字号注册商标等行为，相关部门将从严从重打击。
此外，《广告法》第二十八条规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。
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何为虚假广告？《广告法》这样说
（一）商品或者服务不存在的；
（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；
（三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；
（四）虚构使用商品或者接受服务的效果的；
（五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。
经营者为获利或不正当竞争而擅自使用‘中华老字号’等标志标识的行为，已经违反了《广告法》的相关规定，应依法受到监管部门的处罚。
责任编辑：雷林
