台风“巴威”肆虐，岛城接连几天暴雨，突如其来的乌云密布和狂风暴雨，只能停止外出安排，乖乖待在屋里。但驰骋在街头的外卖小哥却不一样，不论怎样的极端天气，只要有单还未送到，就得出门送货。不论暴雨还是酷暑，消费者的“单号”下达，就像一道必须执行的指令，风雨无阻。而这一路上的各种艰辛，不仅是风吹日晒那样简单。8月26日那天，记者日跟访了几位外卖送餐员，风雨中，一起去听听他们外卖路上的故事……
外卖员孙秀和她的同事穿梭风雨中。观海新闻/青岛早报记者 宁婧 摄
人物1
孙小亮，32岁，从业两年
雨中侧滑打车去送餐
“台风来了，今天要接单吗？”早晨6点，妻子把早饭递给孙小亮，碗停在他的手上几秒钟，就想等他说一句“休息”，可是孙小亮打开手机上的天气App看了一眼，显示中雨，回应了妻子：“接单。 ”
32岁的孙小亮干外卖员两年，平均每天接单50份，是他们部门里的“接单王”，虽然这个接单数在外卖行业里并不是巅峰数字，但孙小亮与别人不一样，他每天的工作，只挑“最难”的时间段送。在外卖行业里，大家深谙一个法则：极端天气不送单，高峰时间不送单。往往只有干了很多年的“老骑手”，具备紧锣密鼓的“时间安排”秘诀和吃苦耐劳的身体素质以及高超的骑车技术，才能把握好法则中的要求。
“青岛的夏天，经常下雨，一到雨天，很多骑手就不爱出门送单了，而这时候外卖平台会给骑手附赠‘路面湿滑’补贴费，一单多赚三四元，一天50单，就是将近200元，别人不干我干。 ”为了能多赚钱，孙小亮从一个新手，在一次次跌跌撞撞中成长为现在的“老骑手”。然而再熟悉业务也会跌跟头，前些日子，青岛连日大雨天气，孙小亮带着还有4单未送出的餐，驰骋在大雨里，倾盆而下的雨点打在护目镜上，看不清前方的路，而手机上提示的送餐时间马上就要到了，孙小亮一边小心翼翼地沿着马路骑车，一边躲避水花以免弄湿保温箱里的餐食，结果在过路口的时候侧滑，保温盒里的四份餐全都掉在了水里。
“当时感觉心态崩了，所有的餐都被脏水泡了，送餐时间也到了，看着一地的狼藉，心里感觉糟透了。可是没办法，为了能够尽快弥补损失，也顾不上自己是否摔着，先把餐收拾好，打了一辆出租车，先给客户送到再说，还好那一次，因为天气原因，顾客都很理解，有些顾客给商家打电话重新送一份，有些顾客二话没说直接收下了。 ”孙小亮说，虽然送餐辛苦，但是顾客的贴心和理解，即使再累心里也觉得值了。
从早晨6点出门，孙小亮结束了一天的工作晚上11点回到家，将近一个对时的工作时间，孙小亮很累。回到家孩子已经睡着，妻子接过已经湿了又干，干了又湿的工作服，闻了闻：“都酸了，明天换给你新洗的……”坐下来吃点水果的工夫，孙小亮打开外卖平台，数了数今天的单量，将近60单，一过12点，将近400元的奖励红包到账，这个数字让孙小亮觉得对得起今天的努力。满意地放下手机，孙小亮准备冲个凉赶快休息，明天又是一天奔波。
人物2
孙秀，30岁，从业1个半月
迟到一分钟奖励少一半
风吹日晒，风雨无阻。外卖员行业的辛苦，连男骑手都难以招架，何况是女骑手。但对孙秀来说，她却靠自己一个人的努力，从泰安来青岛落了脚。
“送外卖虽然很累，但工作很自由。都说这份职业不光鲜，一个女孩子应该找份像样的工作，但我一点没这么觉得，反而觉得把顾客点的餐送到，自己很有成就感。”今年30岁的姑娘孙秀，从事外卖员刚刚一个半月，可是这一个半月让孙秀彻底了解了外卖员的不易，刚接手工作，孙秀接二连三遇到各种意外。刚见到孙秀的时候，她正从同事的车上下来，手里提着外卖，一边表示抱歉，一边急匆匆地递上外卖就走了。因为她还要在10分钟内，把其它没送到的外卖送到顾客手中。对于外卖员而言，熟悉路线是一个基本的工作需求，而孙秀从事外卖工作时间并不长，对于路线，孙秀说自己刚刚开始的时候也不是很熟悉，因为不知道确切的位置，到了指定地点之后，她需要拨通顾客的电话，询问清楚，然后把外卖送到顾客住的楼上。
“最近这段时间，青岛常常下大雨，摩托车容易出故障，它一‘罢工’，我接下来的活全乱套了。 ”孙秀说着，跟记者描述前些日子自己在合肥路送餐，因为路面积水严重，过水坑时，刹车片被石子损坏，车轮怎么都不动。眼看着送餐平台上还有五单没送，下一单的目的地距离现在的地方有七八公里，本想着时间紧迫，孙秀没办法就给附近的同事打电话帮忙，请求搭车送餐。差不多的意外经历对新手孙秀来说，在这一个半月里经历了好多次。还有一次，她在湿滑路面上骑车摔倒，导致送餐迟到。孙秀记忆犹新，摔倒的那天，还未送达的四个单，原本能赚48元，结果第二天奖励到账，只收到了24元。平台计时只要晚一分钟，就扣除50%的奖励。
对女孩子来说，扣钱的心痛抵不上风吹日晒给皮肤带来的损害。孙秀在做外卖员前，是个短发干净的女孩，自从做了这一行后，每天的高峰时间段10-13点和晚上5-8点，是温度最高、交通最拥堵的时候。一天下来，为了尽量少吸尾气，孙秀里面戴着口罩，外面再戴着头盔，一天下来憋得满脸是痘。“晚上回家看着镜子里的自己，偶尔也会替自己心疼，我还单身呢，这样怎么找对象？ ”孙秀笑着跟记者说。
/ 对话 /
记者：现在感觉怎么样，对工作熟悉了吗？
孙秀：一开始比如说送货方面，速度有点慢。做事都是熟能生巧嘛，慢慢的，速度方面就快起来了，现在已经差不多很熟了。
记者：那你有没有遇到因为天气原因或者是其他原因，送得稍微慢了一点，客人会有点不满意的情况？
孙秀：这个也有，但我遇到的大部分客户都是很明事理的，也不会因为这个情况而生气。遇到这种情况，我们也会解释，客人大部分都表示理解。
记者：有没有遇到过有些难对付的顾客？
孙秀：遇到过，但做服务行业，要学会忍耐。发生什么事情，遇到什么困难，大家都会有自己的意见，我们都可以相互沟通，好好把问题解决。
记者：自己现阶段有没有一个小期望或者小梦想？
孙秀：希望自己能够做一行爱一行，让自己的技术更加完善。期望的话，我期望能找到一个男朋友。
记者：工作上有什么期望吗？
孙秀：尽自己最大的本事吧，反正一天比一天更好。最主要的是开心就好，人嘛，要保持一个开心的心态去对待身边每个人。（观海新闻/青岛早报记者 钟尚蕾）
责任编辑：单蓓蓓
