青岛日报社/观海新闻4月10日讯 暖心安慰、下车搀扶、赠送水果……日前，青岛一位九旬老人出行迷路后心情低落，乘坐了城运控股公交集团市南巴士125路公交车。当班驾驶员张天栋了解情况后，凭借真情服务让老人收获了一路温暖。
事发当日，张天栋驾驶车辆由台东发往海大崂山校区西门站点。车辆行至南京路江西路站点时，一位登车的白发老人引起了他的注意。“老人九十多岁，行动缓慢，一位热心乘客发现后为其让出了最靠近驾驶室的座位。”张天栋回忆，行车中，他利用停车间隙对老人多加关注，以便及时照料，却突然看到老人一边用手拍打额头，一边自言自语。“我仔细分辨后，发现老人正在说她出门迷路一事。”张天栋说，老人本要出门买药，没想到看着一座座高楼迷了路，只能感叹自己人老无用。看着老人懊恼的样子，张天栋的心揪了起来，他一边利用停车间隙安慰对方，一边关注其状态。“随着车辆运行，老人说她饿了。我想到车上有两个苹果，就准备在老人下车时给她带上。”
随后，车辆行至远洋广场站点。见老人到站下车，张天栋立即驻车、小心搀扶，并帮助她将随身携带的购物小车抬下车，还将两个苹果塞进对方的包里。“真是太感谢了！今天真是多亏你！”张天栋细致贴心的服务和热情真诚的态度让老人深受感动，下车前她紧紧地握住驾驶员的手表达谢意。面对乘客的感谢，张天栋表示这都是自己应该做的，他说：“作为驾驶员，为乘客提供及时必要的帮助，营造温馨舒适的乘车环境是我的职责。今后，我会继续落实做细这些服务环节，用真情服务与广大乘客一路相伴。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
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