青岛日报社/观海新闻4月14日讯 老人手机欠费停机联系不上家人，她把老人的电话号码写在手心，在停车间隙帮她充上了话费；乘坐轮椅出行的乘客不便，他暖心的一抱温暖了一车人……当前，青岛正全力创建全国文明典范城市，城运控股集团驾驶员用实际行动擦亮着公交这扇流动的文明窗口。
青岛大姨频出状况，她的举动真暖心
地铁坐过站、掉向迷路、手机停机，回家路上状况迭出的青岛大姨遇到了细致暖心的城运控股李沧巴士102路驾驶员王霞。一路上，多亏她热心相助。
4月12日11时6分左右，王霞驾交车在海尔路滁州路车站停靠时，站台内一位五六十岁、身穿蓝色毛衣的女性乘客走到前门问道：“请问这个车能不能到2号地铁站附近？”王霞热情回应，“可以的大娘，您上来吧，坐到香港东路海尔路站下车就行。”
“这位大娘上车时就感觉有心事，很着急的样子，额头上挂着汗珠。”王霞回忆说，“老人上车后在车厢前部坐下，车开动没多久就听见她自言自语，‘这可怎么办，电话欠费4块钱，联系不上家里人了’。”细心的王霞听到了老人的“心事”，顺势问道：“大娘，您这是要去哪？”“我本来是要回家，应该在夏庄路下车，结果坐地铁坐过站了，就寻思下车走回家。出了地铁口后走了好长时间才发现自己掉向了，想打电话联系家人问问路，手机又停机了，真是愁死我了。”老人一脸焦虑。
得知事情原委后，王霞连忙安抚老人情绪，告诉她别着急。之后，便开始一遍又一遍地给老人讲解在哪站下公交车，下车后如何走到地铁站，进地铁站后要坐开往哪个方向的地铁。王霞说，“数不清讲了多少遍，因为当时老人很紧张很焦虑，前面说了后面就忘，担心她再坐错车，地铁里怎么看指示牌，怎么看地铁开往的方向我都跟她讲了。”
11时21分，车辆行驶至香港东路海尔路站，王霞又嘱咐了老人一遍，“在这站下车后坐2号线，看准地铁开往的方向，最好找工作人员确认下，千万别坐反了。”老人表示感谢后便下了车。关上车门正准备继续运行的王霞再次打开前门，转身冲车外喊，“大娘，您先别走。”听到王霞的喊声，老人折返回前门处。“您手机号多少，我给您充上话费，先联系上家人再说。”王霞一边说着一边拿出一支笔把老人的手机号记在手心，确认号码无误后再次关上车门准备驱车离开。
车辆刚刚起步，老人再次折返回车前，喊道，“师傅，你叫什么名字，我留个你的联系方式，等把钱还给你。”王霞笑着说：“大娘，您叫我小王就行，钱不用还了，您能安全坐上车回家就行。”说完便继续投入运行。车辆行驶至下一站，在站内上下客的空档，王霞拿起手机给老人充上了话费。
李沧巴士第四分公司党支部书记陈玲表示，我们致力于为乘客提供高品质的车厢服务，高品质体现在优质，体现在细节，体现在温暖。希望在我们驾乘人员的共同努力下，乘客能有更好、更舒适的乘车体验。
残障乘客登车困难，他上前抱起
城运控股公交集团市南巴士228路线驾驶员管涛在行车过程中，发现一位残障乘客出行不便，并在换乘时下错站点。见状，他不仅热情为其导乘，还在残障乘客登车困难时及时相助，将其抱上了车。这暖心一抱不仅感动了乘客，也让春日的公交车厢暖意融融。
4月11日下午，管涛像往常一样驾车运行。车辆行至福州南路闽江路站点停靠时，一位登车的乘客吸引了他的注意。“男乘客看起来40多岁，行动极不方便。他左右手各握着一个小板凳，需要用双手撑在板凳上给身体提供支撑力。”管涛说，见状，他立即询问了对方的下车站点，以便为其提供及时必要的帮助。车辆行至中山公园站点时，该乘客到站下车，管涛小跑着来到下客门处帮忙搀扶，并询问乘客的换乘线路。“出于关心，我问乘客需要换乘几路，但他所说的线路应该在下一站换乘。”管涛回忆，他及时向乘客说明情况，却见对方犯了难。“男乘客听后，一会儿看着下客门处的台阶，一会儿抬头看看我，我从他犹豫的眼神中明白，其再次回身登车可能有些困难，就上前一把抱住了他。”管涛说，要抱起一名成年男子并不轻松，为确保乘客的安全，他用双臂的力量稳稳地将对方托起，分两次将其抱到座位上，直至乘客平稳落座才放心投入运行。车辆再次停站时，管涛反复叮嘱男乘客小心慢行，其温暖细致的服务让对方感动不已，连声表达谢意。
面对乘客的真挚感谢，管涛表示这都是他应该做的，他说：“为特需乘客提供切实的帮助是我的职责。今后，我会坚持将服务环节做实做细，以真情服务构建温暖车厢，让广大乘客感受到家一般的温暖。”
老人独自乘车，他搀扶上下车
无独有偶。在城运控股交运西海岸温馨巴士2路公交车厢内，驾驶员邱木勇的一个暖心举动也得到了乘客的赞誉。
当日，邱木勇驾车运行至丙村站等候乘客上车时，发现一位行动不便的老大爷缓缓向车辆方向走来。邱木勇立刻下车询问老大爷是否要乘坐公交车，得到肯定回答后，邱木勇便小心翼翼搀扶老人往车上走，嘴里还提醒着“大爷不用着急”。搀扶老人上车后，邱木勇细心地帮老人安排落座，耐心地问老人到哪站下车，并叮嘱老人行驶中一定要坐稳扶好。“大爷，慢点，我扶您下去。”到站时，邱木勇快步走到老人面前，搀扶着老人下了车。
目睹这一幕的车上乘客都对他的暖心举动竖起了大拇指。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 韩尧钰 封建霞）
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