一位用户家里的小灯箱坏了，用了十几年有感情了也不舍得扔，顺路送到海尔智家社区服务小店里，希望店主李杨杰能够帮他修好。“买完菜回来灯箱就修好了，没有想到这么小的一家店，竟然什么服务都能提供，以后我有事就来店里！”用户惊喜的感叹到。

4月17日，青岛首家海尔智家社区服务小店在市北区保利百合花园正式开业。当天，不少用户前来小店祝贺开业。为什么这么多用户特意前来？原来这家店的店主就是有十六年经验的海尔服务兵李杨杰，服务的还就是这一区域，有不少老熟人。

服务“家生活”，将小店开到用户身边去

为什么这个小店有如此强的吸引力？跟随着用户的脚步走进这个80平的店里，我们一步步揭秘。

店内共设有家电产品体验区、家电清洗体验区、洗护场景体验区、全屋用水体验区、生态服务体验区、全屋智能体验区、明码标价区等几个区域。

首先最直观与其他家电服务不同的，就是店里设有场景和生态的体验区。据悉，青岛社区服务小店打造的是一站式、全流程的家生活服务体验。针对客厅、卧室、卫生间、阳台等8大家居空间提供家电、家政、家装等100余项家生活服务项目。

在店内我们看到了一些来自海尔生态方的产品，如智能枕、智能鞋柜、晾衣架、墙面漆等等，这意味着服务小店不仅能够提供家居家电等安装服务，还能提供局部改造装修服务。用户可以直接在小店选材，定制自己想要的设计方案，由小店店主联系各方，带来一站式全流程服务。

但其实这个小店最大的“秘密”不是在店里的布局，而是在店主李杨杰身上。他自2005年加入海尔，十六年来与用户建立起的信任关系，才是最大吸引力。

现场，小店里用海尔智慧蒸烤一体机烤起了烤鸭，给到场的各位用户品尝，不少用户感叹跟在北京吃过的口味一模一样。海尔的老用户姜大爷在品尝了烤鸭后，表示很合自己的口味，正好晚上孙子要来吃饭，就拜托小店临近晚饭时间帮忙烤一只，自己带回家给孙子也尝尝。

在洗衣区，李杨杰从用户家取来的窗帘正在洗衣机中清洗。小区居民尹女士了解到小店能提供多种服务后，不仅预约了洗窗帘，还预约了清洗空调服务。

除此之外，用户平时遇到各种生活问题，都可以来到小店寻求帮助。店内设有便民区，陈列着一些家庭用得到但不常用的工具，用户如果家里有需要，可以随时来取用，或者直接喊上店主一起到家里帮忙。

小店开在社区，也开到了用户身边，满足智慧生活家庭的全部需求。

开出“新店态”，让用户信任关系“零距离”

据悉，这个服务小店并不是海尔的首次尝试。早在2019年，海尔智家就在上海试点服务小店，如今这35家小店已经成为当地居民生活不可分割的一部分。

在上海松江区的社区服务小店，一位八十多岁的老人，无论家里遇到什么事都会到小店找店主吴高杰。吴高杰也乐于给老人帮忙，在帮老人洗窗帘、换窗帘的时候，他发现老人家地漏反味，特意多跑了一趟给老人换了防臭地漏。一来二去，洗空调、换家电、家里翻新，老人都来找她口中的“海尔小吴”，后来还把家里的钥匙都给了他。

据悉，这样的故事，正在各个小店发生。不止是一家店，也不止是在上海。在上海的另一家小店，一位用户也把家里的钥匙交给了社区服务小店的店主丁忠宝；在李杨杰新开的这家青岛服务小店还在试营业期间，就已经有十几位用户进店选择了不同的产品或服务。

青岛社区服务小店店主李杨杰说，做服务兵的时候每天都接触很多用户，只想着怎么给用户提供好的服务，但如今服务商帮助小店承担了大部分房租、场景搭建等费用，还给一起创业的服务兵提供专业的技能培训、整合资源提供各种家居服务，自己现在一门心思想的就是如何更好的服务用户的家生活，与用户做朋友，充分发挥小店的作用。

社区小店与服务兵店主相结合，与用户建立起了“零距离”的信任关系。海尔智家社区服务小店店面不大，因此能深入的各个社区，以最短的距离触达用户，李杨杰的社区服务小店，便能覆盖附近的5个小区，一万余家庭。而服务兵店主，不仅浑身本领，还通过长时间服务与用户建立起了牢固的信任关系。

用户有什么需求，可以随时到小店，小店店主或服务兵直接跟着用户到家入户，及时解决用户困扰。用户再也不必拨打电话或查找平台报修，然后等待服务人员不知道从哪里赶过来。

这样的社区服务小店，虽然看似是简单的一家店，实际更是一种全新的店态。与用户的深交互，来自用户的信任。基于信任的深交互，是无论电商、渠道商还是专卖店都无法做到，这新店态更是无法复制的。

未来，社区服务小店还将在青岛陆续落地。以服务为基础，以产品为媒介，以信任为目标，以体验为目的。未来，这样的小店，将开往全国各地，开到每个用户身边。

责任编辑：管佳宇