在商超与农贸市场试点“消费纠纷调解工作站”，青岛这个区消费者维权这么做

创城工作开展以来，即墨区市场监管局结合实际，将创建文明城市与放心消费示范创建及食品安全卫生城市复审工作有机结合，坚持同步安排、同步协调、同步推进，积极对照标准找差距，以农贸市场、大中商超和食品安全整治为重心，攻难点、创亮点，不折不扣抓好各项创城任务落实，让文明城市创建内涵更丰富、后劲更充足。

周密部署，内外联动抓落实

第一时间认真梳理测评指标任务，制定《青岛市即墨区市场监督管理局创建全国文明城市攻坚行动实施方案》，全面压实、细化责任，召开动员部署会议，成立局长任组长的创建工作领导小组，下设综合督导、市场、食品、餐饮、“双打”、消费维权六个工作组及五个创城实地督导组，加大督查巡查密度，狠抓任务落地落实。

召开农贸市场专题创城工作的调度会，与综合执法、住建、公安及市场主办方等单位到农副产品批发市场进行实地督导，现场细化分解任务，推动形成部门联动、条块结合、齐抓共管的良好局面，确保测评指标逐一落实到位。

压实责任，抓实抓小抓细节

加大农贸市场整治力度。扎实开展专项整治，对列入测评的3家市场开办单位和各行段经营户进行分批集中约谈，将硬性督促转化为引导协调，主动与市场负责人、管理人员一起出谋划策，现场督导发现37个问题已整改36个。

严格规范停车服务收费。出动执法人次100余人次，检查停车场45家，对检查发现的个别停车场未对军车免费、残疾人凭残疾人证和本人机动车驾驶证4小时内免费停车政策等免费政策进行公示问题，进行重点规范和整治，已完成整改。

加强食品药品安全监管。着力解决漠视侵害群众利益问题，持续开展学校食品安全整治。开展食品安全抽检2208批次，不合格50批次，合格率97.73%，监督检查食品销售单位1307家，查处假冒伪劣食品2起，收缴假冒伪劣食品数量156.5公斤，罚没金额10.3916万元。深入开展农贸市场集中整治，检查入场经营者203家次，开展快速检测6万余批次，发现违法违规行为5起，均进行立案调查。检查药械生产企业40家次，医疗机构316家次，药品经营企业209余家，共完成药品、医疗器械和化妆品抽检25批次。

维护消费者合法权益。在农贸市场、商超等重点场所建立健全保护消费者合法权益的部门协作机制、社会共治机制。对投诉举报流程进一步优化再造，实行“121+N+公示”处置模式，实现投诉举报的快速处理及信息的公示，以提高消费者的满意度。开展“消费纠纷调解工作站”工作。在13家商超开展“消费纠纷调解工作站”试点工作，在创城点农贸市场设置“消费纠纷调解工作站”，高效处理投诉举报。在创城攻坚期间共接到投诉件760余件，办结率100%，并形成通报一期，对投诉举报处置情况进行总体分析，挖掘基层单位好的处置经验及亮点工作进行交流。