青岛日报社/观海新闻4月29日讯 日前，一位老大爷来到青岛高新区政务服务大厅，申请办理食品经营许可证。大厅帮办代办服务窗口的工作人员了解老大爷需求后，全程代为操作，帮他注册账户、核实信息并提交系统。材料全部准备好后，大爷感激地对服务人员说：“小姑娘真是太谢谢你了，我年纪大了不会用电脑，也不会打字，幸好有你们帮我办了，你们服务真的太好了！”
近日，为切实解决老年人在办事过程中遇到的困难，进一步为老年群体提供周全、贴心、直接的便利化服务，青岛高新区行政审批服务部印发了《关于进一步优化政务服务便利老年人办事的通知》，从硬件、软件、政务服务方式等方面，求实效、办实事，全方位优化老年人政务服务。
据了解，为了畅通老年人线下办事渠道,青岛高新区政务服务大厅除保留传统的线下办事窗口外，进一步优化了服务设施设备，将服务工作做细做优。各业务分厅设置了老年人及特殊群体“爱心专座”及休息区，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品；增加大厅内办事线路地面指示标志，定期检查完善无障碍通道、电梯、卫生间等配套设施。同时各业务分厅开设“老年人绿色通道”，设置现场接待窗口，配备引导人员，为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料、免费复印打印等“一对一”帮办代办服务，采取诸多举措实施精准帮办代办。
同时，为方便老年人办理业务，审批服务大厅保留了现金缴费方式，免除了不会使用电子化支付的老年人焦虑。完善了老年人“健康码”使用管理，为不使用智能手机的老年人设立了“无健康码通道”。同时优化亲友代办、工作人员代查等服务，做好服务引导和健康核验。优化长效服务方式，持续提供双休日服务、延时服务，为老年人提供不间断政务服务。
对于行动不便的老人，行政审批服务部推行预约上门服务机制，建立上门服务台账，为行动不便的老年人提供高频事项预约上门办理服务。同时完善综合自助平台功能，对大厅内自助终端进行适老化改造，优化界面交互、增加语音操作提示，设置“助老专区”。梳理适合老年人办理的高频自助办理事项，给老年人提供更多便利服务。
《通知》将具体要求细化到高新区政务服务大厅的各部门和单位，要求负责人及时跟踪便利老年人办事服务相关措施落实进展及成效。大厅日常巡查人员将相关措施的落实情况纳入巡查内容，按照相关规定进行督查管理。（青岛日报/观海新闻记者 周伟 通讯员 刘文研）
责任编辑：刘锟锋
