青岛日报2021年4月30日2版

总结的车厢工作法成为行业服务标准，常年穿行在崂山深处义务为村民做采买服务……“90后”公交乘务员陈乐乐——

编外“邮路”上的“最美邮差”

图为陈乐乐在擦拭便民箱。 周建亮 摄

2010年，“90后”公交乘务员陈乐乐毕业后来到106路线开启了全新的人生。那时，106路线从李村公园发往崂山著名风景区垭口（2018年4月调整为李村公园至王哥庄东），是一条穿行在山海之间的旅游观光线路，也是崂山周边村民出行的主要线路，线路单程54公里，设74个站点，全程往返需要4个小时。

干一行，爱一行。为给乘客提供更好服务，陈乐乐拜师全国劳动模范、原全国青年文明号304路线乘务员刘艺，向她学习售票技能、语言表达、车厢礼仪等业务知识。为掌握线路沿途情况，陈乐乐利用业余时间走遍了沿线大大小小30多个村落，对沿线中国最美山村——青山村、黄山村以及崂山道教文化、自然景观、气候特点等了如指掌。到了旅游季节，每个向她问路的游客都能得到满意答案，她渐渐地被大家誉为线路上的“活地图”。日复一日的努力和付出，让陈乐乐由一名普通的乘务员成长为服务标兵，“乐乐车厢”成为公交集团首个以乘务员个人名字命名的车厢。她总结的“五勤”“六情”“七心”车厢工作法成为同事们提高服务标准的“范本”。

陈乐乐不仅是乘务员，还是深受村民们信赖的“山中邮递员”。“那时，106路线是唯一进山线路。为了买些针头线脑类的小物品，有些独居老人要坐上4个小时的车，既费时又费力。”发现山里人的出行不便后，陈乐乐坐不住了。她主动当起了村民的“义务邮差”，将自己的电话留给村民，帮有需要的村民提供买药、购书、代办公交乘车卡充值等捎带采买服务。在她的记事本上，密密麻麻记录着乘客电话和需要捎带的物品信息。迄今，她为乘客捎递物品3000余件，被称赞为编外“邮路”上的“最美邮差”。

后来，李沧巴士第二分公司成立了乐乐青年志愿服务队，陈乐乐担任队长。在她的带动下，越来越多的人以她为榜样，“乐”做好事，助人为“乐”。目前，服务队共有注册志愿者1769人。

在党史学习教育中，陈乐乐又有了新的感悟。“我们学习党的历史，就要用党的创新理论武装头脑，在攻坚克难中激发斗争精神，增强斗争本领，提高应对风险、化解各种困难的能力和水平。”她说，作为当代新青年，要做到学史力行，扛起新时代重任，坚定理想信念，担当作为，让青春在党旗下飞扬，为实现中华民族伟大复兴贡献青春智慧和力量。

党员档案

陈乐乐，1992年6月出生，曾获得全国优秀共青团员、全国向上向善好青年、全国最美青工、中国青年五四奖章、山东省优秀共产党员、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省道德模范、“感动青岛”道德模范、青岛市劳动模范等荣誉称号。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）

责任编辑：管佳宇