遇到问题怎么办？请登录“直通12345”平台，遇到难题该如何，请连线“记者追访”。
自观海新闻客户端上线以来，“直通12345”平台逐渐显示出其为民说话、为民请愿的效力。至今，该平台已向市政务热线12345转办了820多条投诉。对于因职能不清、责任不明、推诿不办等造成的“难点”和“堵点”问题，该平台还同时上线了“记者追访”栏目，通过文字、音频、视频等各类追访形式，全面出击，多方督办，促进整改。“记者追访”栏目短期内显示出的高效督办效应，极大地提升了“观海”新闻客户端的公信力和影响力。
全线出击，为你解忧。“直通12345”平台的“记者追访”栏目分设“现场直击”“观海帮问”“曝光台”“回音壁”“微调查”“现场回访”“圆桌话题”等小栏目，不仅将《青岛日报》近期关注的舆论监督主题进行全方位网络展示，更就平台转办的“梗阻”问题进行记者追击采访，密切关注此前转办和曝光的各类问题的整改进展，进一步推进问题的解决。目前文字、音频、视频等各类追访栏目正在陆续上线。
直通现场，直击问题。“记者追访”栏目即将推出的全新视频节目“现场直击”，以记者现场探访的方式，通过视频呈现网友留言或青岛日报舆论监督热线收集的问题现场，督促相关部门尽快调查解决。第一期即将推出的《桥洞积水“久治不愈”》，将聚焦城阳区怡海路青兰高速下桥洞路面不平积水太多影响通车的问题。
及时连线，答疑解惑。为了第一时间对网民关注的热点问题进行解答，“记者追访”栏目还推出了音频节目“观海帮问”。该栏目现场连线各职能部门，将网民的疑难问题转达给他们，及时回应市民，为其答疑解惑。近期，“观海帮问”推出的《居民老楼如何加装电梯》，为想要加装电梯的市南区老居民区的网民连线了相关部门，工作人员耐心地解答了加装电梯所需的程序和需要办理的手续，得到了广大网民的点赞。
“现场直击”栏目每周五更新，“观海帮问”栏目每周三更新，网友可在“观海”新闻客户端首页点击进入“直通12345”平台，在“记者追访”栏目的“现场直击”和“观海帮问”分类中观看最新视频、音频并评论。网友还可拨打热线电话82863300提供各类问题线索。
此外，“记者追访”栏目还在每周二、五上线《青岛日报》的“曝光台”和“回音壁”栏目的舆论监督稿件，每周三上线“我爱青岛·我有不满·我要说话”市民来信来电留言专刊的重要内容，全面展示《青岛日报》一周以来刊发的舆论监督焦点问题。
“记者追访”栏目开通以来，利用文字、音频、视频等多种形式，多层面、多角度就营商环境、环境卫生、物业管理、交通整治等难点、堵点和痛点问题进行了追访。这些稿件在网端刊发后，在网民中引起很大反响，极大地提升了“观海”新闻客户端的公信力和影响力。（青报全媒体记者 邱正）
责任编辑：陈海芹
