青岛日报社/观海新闻5月24日讯 老人路边摔倒、难以起身之际，路过的市民连忙上去将其搀扶；货车起火，危急时刻，路过的驾驶员拎着灭火器冲了下去……青岛街头，一群热心人用行动为城市文明代言。
青岛老人路边摔倒，幸亏遇到这群暖心人……
日前，青岛一位老人双膝跪地摔倒在路边，一时难以起身。行经此处的公交车、私家车驾驶员见后，立即驻车、上前搀扶、暖心照料，为老人拨打120急救电话并尝试联系其家人。众人的热情相助让老人感动不已，也温暖了城市街头。
5月19日中午，城运控股公交集团市南巴士36路公交车驾驶员王振文驾车行至榉林山市场附近时，突然发现右前方的人行道上，一位老人双膝跪地、趴在路边。“当时，老人趴在地上半天起不了身，我看着特别揪心，赶紧将车辆停稳，下车查看情况。”王振文回忆，下车后，他发现前方一辆私家车上的热心市民也匆忙跑下车帮忙。二人共同上前，合力将老人扶起，又小心翼翼地搀扶其在路缘石上坐了下来。“坐定后，我问老人身体有没有不适，或是摔到了哪些重要部位，但老人只是说自己头晕。”王振文说，见此情况，热心市民的同伴拨打了120急救电话，他则进一步询问老人家属的联系方式。“我询问时，感觉老人意识不清，无法清晰回答。在车内乘客们的提示下，我又尝试寻找有效信息，发现他手臂上有一个黄色手环。”随后，热心市民拨打了手环上的联系电话，而王振文则拿出卫生纸，为老人擦拭嘴角流出的口水。
成功安抚老人，并确认热心市民将陪伴其等待救护车到来后，为不耽误车辆运行，王振文回到车上，继续投入工作，而他路遇特需、挺身相助的暖心之举也受到了广大市民的一致好评。面对大家的点赞，王振文表示这都是他应该做的，他说：“谁家里都有老人，我相信任何人看到这种情况都会上前帮一把。”王振文表示，他所在的36路线是全国“敬老文明号”，敬老尊老爱老的理念早就扎根在全线驾驶员的心里。今后，他会切实履行岗位职责，用真情服务为更多乘客带来美好的出行体验。
退伍老兵站在车下敬军礼，背后故事暖心
“谢谢你，谢谢你，我给你打一个老军礼吧，老解放军的军礼！”近日，在215路公交车上，一位81岁的老人下车不便，驾驶员范基磊见状，耐心地搀扶着他一步一步走下车厢，身为退伍老兵的老人深受感动，向其敬军礼致谢。
5月21日下午，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司215路线驾驶员范基磊驾车行驶到终点站团岛四川路车站时，坐在驾驶室右后方座位上的一位老年乘客准备下车，范基磊见其行动缓慢，又没有家人陪同，立即上前帮助这位乘客下车。“您不用着急，我来扶您。”范基磊先将老人从座位上搀扶下来，由于上客门处比较狭窄，范基磊无法顺利的将老人搀扶下车，他便下车站在老人的后方，扶住老人的后腰，鼓励老人倒退着下车。
在这过程中，范基磊得知老人今年已经81岁了，他便提醒老人以后出门尽量要有家人陪同。在范基磊的搀扶和保护下，老人顺利下车。下车之后，老人不住地对范基磊表示感谢，但是可能觉得语言太过单一，老人又向范基磊敬了一个标注的解放军军礼，范基磊摘下手套向老人回以握手礼。
“运行期间会时常帮助老年乘客、特需乘客乘车，听到乘客说谢谢的时候，才觉得自己的服务最有价值，但是这一次，这位老年乘客回敬的军礼让我很意外也非常感动，我觉得这里面更多的是对我工作的鼓励和认可。以后我会继续践行自己的高品质服务，为更多的乘客服好务。”范基磊说道。
路遇货车起火，巴士司机紧急灭火获赞
“前天在盛福村附近有一辆小货车着火，胶州15路公交师傅看见后，赶紧停车跑步过去紧急灭火，我要代表车上的乘客为他点个赞。”5月24日一大早，青岛城运控股公交集团胶州巴士公司接到张女士来电，表扬七路队15路驾驶员王涛见义勇为。
原来，5月22日傍晚6点左右，王涛沿海尔大道上行至云兴路公交站附近时，看见停在路边的小货车驾驶室位置浓烟滚滚。发现火情后，他立即减速，靠路边安全停车，向车内乘客做好解释工作后，迅速拎起驾驶座后面的灭火器，冲下车去。王涛跑到着火小货车跟前，透过浓烟，隐隐约约看见窜动的火苗，确定是副驾驶室位置着火后，他立即将灭火器的喷嘴对准火源喷射干粉，迅速将火扑灭。
小货车关乎车主张先生一家的生计，张先生看到火势被扑灭，感激之情溢于言表，不断地向王涛道谢。王涛却摆摆手说：“不用客气，谁遇到这样的事都会出手帮忙的。”确认将残留的火种彻底清理干净后，他又回到车上继续营运。虽然耽误了一些时间，但是乘客们不仅没有抱怨，还对王涛师傅见义勇为的举动鼓掌点赞。
乘客放下神秘包裹，背后“故事”让人心暖
5月21日，城运控股交运集团西海岸温馨巴士206路驾驶员吕清新驾车运行途中，突然收到了一位女乘客送来的礼物：一些茶叶和表扬信。
西海岸温馨巴士206路公交线路从西海岸汽车总站发车，终点站是西海岸新区珠山办事处梁家庄村。“当天，这位女乘客临下车时，将装有茶叶和表扬信的袋子放到驾驶室位置后，就急匆匆地就下了车。”吕清新回忆说，由于正在运行途中，他不能下车去追赶，无奈之下，只好收下了这份礼物。
回到场站，路队办公室管理人员打开了表扬信。信中对206路公交车驾驶员提出表扬，对师傅们无私助人、热心服务乘客的服务态度表示感谢。信中说：“我对你们的善行表示深深的敬意，也为你们严谨的工作作风点赞……”
“这位乘客应该是线路的常客。以前，我们还收到过村民送来的水果、蔬菜等。”吕清新介绍，206路线自开通以来，给沿途村民出行带来了便利。线路开通之初，经常有乘客咨询各种问题，为了更好地为村民们服务，驾驶员师傅们建了一个微信群，206路驾驶员都在群里，村民有不明白的问题就发到群里，大家总是给予热心的答复。村民有建议也会发在群里，督促驾驶员不断创新和改进工作方法，提升服务质量。时间长了，进群的人越来越多，俨然成了一个大家庭，很多驾驶员与村民们成了朋友。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 衣彦飞 高逄绪 丁树伟）
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