青岛日报社/观海新闻6月10日讯 “真是太感谢你们了，你们就是当代的活雷锋，我代表全家人向你们致敬！”6月10日上午，市民刘女士拨打了青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司热线电话，称自己的公公不慎走失，坐上了6路公交车，驾驶员王建一路暖心守护，最后开着私家车将老人送回了养老院。电话中，刘女士多次对王建及工作人员的暖心举动表示感谢。
原来，6月9日中午，青岛下起绵绵细雨，王建驾车从泰山路益都路车站发往天泰体育场车站。中午12时14分许，车辆到达邮轮母港车站时，一位80多岁的老人没有打伞，颤颤巍巍地上了车，王建一边提醒老人戴好口罩，一边叮嘱老人站稳扶好。注意到老人独自一人上车，一路上，他从后视镜随时观察着老人的举动。“当车辆行驶至天泰体育场终点站时，发现老人仍没有下车的意思，我便意识到老人有可能是走失了。”
随后，王建将老人带回分公司调度室，并联系了后勤工作人员。工作人员详细询问了老人的情况。老人自称姓王，住在大港纬四路上的一家养老院，但是无法说清楚自己是从哪站上的车，也不记得自己都去过什么地方。虽然老人记得住址，但眼看雨越下越大，担心老人出门后二次走失，刚刚下班还没来得及吃一口午饭的王建决定开着私家车先将老人送回家。
一路上，王建怕老人着急，不时安慰着老人，告诉老人很快就到。到达养老院后，工作人员都围过来不停地感谢着，并第一时间联系上老人的儿媳刘女士。“我们工作人员到外面找了一大圈也没找到，正和家属商量着要报警，幸亏你们把老人送回来了，真是太谢谢你们了！”养老院院长连连对王建表示感谢。刘女士在电话中表示，当时，家里人已经都出门寻找老人了，万幸王建把老人送回了养老院。
“作为一名公交驾驶员，平时在开车的时候多留意一下老人和小孩等特殊乘客，是我们的本职工作，乘客遇到麻烦，尽力帮助他们是我应该做的，多亏老人清楚记得自己住在哪里，看到老人平安回了家，我也感到很高兴。”王建表示，在以后的工作中，他会继续做好车厢服务工作，为乘客提供“暖行”服务。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞）
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女乘客特意赶到公交场站，只为这件事……
日前，青岛市民刘女士特意赶到城运控股公交集团市南巴士四分公司，表达对220路驾驶员张莉、贾化杰的鼓励与肯定。原来，6月4日，一位七旬老人在乘坐220路公交车时突然晕倒，当班驾驶员张莉紧急处置，驾驶后车的贾化杰驻车帮忙，两位女驾驶员贴心照料老年乘客，最终使其恢复状态。二人的真情服务不仅让老人深受感动，也温暖了目击乘客刘女士的心。
4日中午，张莉像往常一样驾驶220路公交车由团岛贵州路发往和田路站点。车辆即将到达太清路龙潭路站点时，她突然听到后车厢传来乘客的大喊声：“师傅快停车，有人晕倒了！”见此情况，张莉立即驻车，起身查看情况。“我走到后车厢，发现一位男乘客晕了过去，整个人倒在下客门处的台阶上。”张莉回忆，男乘客看起来70多岁，满头大汗、脸色发白。她尝试交流，发现对方仍能回答，未失去意识。“当时，老人说他的腿别住了，很不舒服，让我帮他调整一下。”张莉观察发现，老人因身体不适一时难以起身，而其双腿因突然晕倒蜷缩并交叉叠放，她俯下身子，一边随时询问老人腿部是否有痛感，一边慢慢地将其双腿扳开，几番尝试下来，已是满头大汗。
调整好腿部姿态后，老人表示自己无法移动，需要以躺卧的姿势暂缓休息。“我问老人是不是心脏不好，他点点头。为了让他舒服一点，我就轻轻给他捋顺身体。过了一会儿，他才逐渐坐了起来。”随后，张莉搀扶老人下车，路旁的热心商家搬来凳子，让老人坐下缓神。此时，贾化杰驾驶后车行至此处，发现前车出现特殊情况，驻车帮忙。她到车上将老人随身携带的物品取下，与张莉共同询问其是否需要帮忙拨打急救电话。在得到否定的答复后，二人再三确认老人已恢复状态才驾车投入运行。分别前，老人连声道谢，为二人点赞。
路遇特情、细致服务、贴心照料，这一幕被乘客刘女士看在眼里，记在心里。有感于二人的真情服务，当日下午，她特意赶到市南巴士四分公司，表达对两位驾驶员的肯定。“我的所想是，我们有这样的好司机，使人们感到安全感、幸福感，我们的国家会越来越好！”刘女士是一位文字工作者，为抒发所思所感，她特意将表扬写下来并拷贝到U盘上，带到场站。
对此，张莉及贾化杰均表示这是她们应该做的。张莉说：“作为驾驶员，处置特情、照顾特需是我的职责，不值得如此夸赞。”她表示，220路线是全国“敬老文明号”，作为该线路的驾驶员，她要进一步提升精细化、专业化服务水平，让乘客们享受美好出行，让老年乘客感受到家一般的温暖。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
责任编辑：孙丽荣
