青岛日报社/观海新闻6月17日讯 网购商品“七天无理由退货”，这是有法律保障的，但这条规定对线下实体店并不适应。近期，即墨市场监管局结合文明典范城市创建活动和学党史践行“我为群众办实事”主题，持续推进放心消费示范创建工作，在服装市场7000余家商户中率先推广实施线下“七日无理由退货”服务承诺，推动服装市场健康发展。
近年来，随着互联网电商平台的不断发展，线上购物平台竞争力越来越强，在这种情况下，线上线下退换货制度落差以及由此带来的消费售后服务体验不一致，不利于实体商业发展。线下实施无理由退货，不仅能提升实体店竞争力，让消费者获得线上线下一致的售后体验，更能促使商家增强产品质量和提升售后服务，促进更加活跃的市场竞争。但根据现行的《消费者权益保护法》规定，线下实体店购物的“无理由退换货”服务尚没有明确的法律规定，如果消费者在实体店购物后不满意，在商品无质量问题的情况下，无法享有网上购物同等的七天无理由退换货权利。
如果企业能够主动作出七日无理由退货承诺，消费者将享受到更便捷的线下实体店无理由退换货服务。随着疫情期间对销售的考验，实体店商家也认识到，只有尊重消费者的权益，努力营造安全放心的消费环境，不断提升自身的竞争力，才能迎合市场的发展趋势，在电商发展的现实中赢得充分的生存空间，实现商家和消费者的双赢。
即墨区国际商贸城市场监管所遵循“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的基本原则，在服装市场内引导7000余家市场主体积极参与"线下实体店七天无理由退货承诺活动"，前期开展了广泛宣传动员，通过微信工作群沟通、召开座谈会、与商户代表交流等方式进行发动宣传，让商户确实认识到“七天无理由退货”实际上是双赢，消费者利益得到了保护，企业的信誉、声誉也得到了提高。
同时，监管所与商户进行深入探讨，及时了解实施“七天无理由退货”的难点，消除一些商户反映的生鲜、定制的商品一旦退货后没法处理的顾虑，生鲜或定制商品并不适用“七天无理由退货”承诺。在推广过程中，引导部分思想觉悟高的商户率先悬挂标识牌，实施“七天无理由退货”，并让他们做好销售额记录，让业户真正感受到“七天无理由退货”是一项双赢的举措。截至目前，共召开座谈会10次，发出倡议书5000余份，已有200余家商铺实施“七天无理由退货”承诺。（青岛日报/观海新闻记者 王涛 通讯员 逄文越 文/图）
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