青岛日报2021年6月17日2版

青岛城运控股交运集团温馨巴士公司不断提升乘客满意度

殚精竭虑，只为让市民出行“一路温馨”

董金星（左一）在安全监控与智能调度指挥中心和同事们讨论如何持续提升公交服务工作。 刘栋 摄

“受交通路况影响，部分线路还是会出现发车间隔时间较长的问题。我们要对所属线路的道路通行能力和客流特点进行分析，制定科学的线路周转时间，进一步围绕‘一路温馨 美好出行’的服务理念，提升乘客出行满意度。”日前，记者见到青岛城运控股交运集团温馨巴士公司党委书记董金星时，他正在安全监控与智能调度指挥中心和同事们讨论如何持续提升公交服务工作。

将“提升乘客出行满意度”作为奋斗目标，是青岛城运控股交运集团温馨巴士公司党委学党史践行“我为群众办实事”的生动体现。今年，温馨巴士启动了“一路温馨 美好出行”优质服务大提升活动的实施方案，把优质服务作为贯穿全年的工作主线，围绕亲情化、安全化、标准化、精准化服务，全面自查在车辆运行和管理中存在的问题，进一步提高管理水平、提升服务质量，让乘客获得更多安全感与舒适感。

“现在，温馨巴士在平峰时段的准点率能达到98%以上，我们也一直在探索更多的创新举措，满足市民在高峰时间段的出行需求。”董金星介绍，去年，针对637路公交高峰时段交通压力较大这一情况，温馨巴士调研分析、结合实际需求，开通了由黑龙江中路甘泉路至新利路的高峰地铁接驳专线，快速对接沿线地铁站点，满足市民高峰时段的出行需求。

同样是针对637路公交车线路，日前有乘客反映海尔工业园站站牌设置不够便利。收到建议后，工作人员立刻核查落实，并通过详细测量计算和区域规划制定了整改方案，把站牌调整到了适合市民等车的路肩安全地带。

而值得一提的是，这条出行建议是来自637路公交车厢内的“即时评价系统”。为及时接收乘客对各线路服务质量的反馈意见，今年，温馨巴士“即时评价系统”在其所属的公交线路上全面上线，采用“一车一码”的方式，主动接受市民的评议和监督。乘客只需扫描二维码，就可实现对驾驶员服务、车辆卫生、服务设施等方面的快捷评价，还能在线留言提出对美好出行的建议。“学史力行，温馨巴士将不断激发党建引领新活力，努力让乘客一路温馨、美好出行。”董金星表示。

青岛城运控股交运集团温馨巴士公司党委还把这种有温度、有感情、有口碑的服务模式延伸到了生活中的方方面面。今年，一条“青岛志愿者在大集上为摊主提供零币兑换服务”的视频，仅在抖音平台上就有近700万网友围观、收获超过16万个点赞。这群志愿者的名字叫温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队。自2013年以来，温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队不断壮大，服务辐射3所自闭症学校、4处爱心发屋、17家养老院、27个服务基地、39个街道社区，团队多名成员荣获“全国向上向善好青年”、省市优秀志愿者等荣誉称号。

党组织档案

青岛城运控股交运集团温馨巴士公司党委曾获全国创先争优先进基层党组织、齐鲁先锋基层党组织。党委下设11个党支部。交运温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队还曾获评山东省最佳志愿服务组织。（青岛日报/观海新闻记者 刘 栋）

责任编辑：管佳宇