青岛日报/观海新闻7月9日讯  城市因人而生动，人民因城而幸福。仲夏时节，漫步在崂山区街头，道路笔直宽敞、交通井然有序、建筑错落有致、街巷靓丽整洁……每一处，都有可以描绘的色彩，每一刻，都有可以抒写的美景，生态好、环境好、城市管理得好，让人印象深刻，如沐春风。

如果将崂山区这座城市比作一幅秀美的画卷，那么，数字城管正是绘就这幅画卷的“点睛之笔”。这座城市的骨子里，已经镶刻进了文明的内涵、安插上了智慧的翅膀。

随着城市管理精细化程度的不断提升，青岛市崂山区以打造“数字化城管”为抓手，充分利用数字化快速、准确、无死角的特点，实现对城市管理活动的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准处置，有力推动城市管理从被动式处置、粗放化整治向主动式防范、精细化管控转变，不断增强市民对城市管理的满意度，助力智慧城市建设。

据悉，目前崂山数字化经历十年的发展，已建设为60人的管理团队，采集面积覆盖建成区。采集类型包含14个大类，147个小类的城市管理问题。

多网融合，全面监控，数字化城管高效运行

目前，崂山区数字化城管系统已完成了数字城管系统的平台运行建设，包含了1个区级平台系统、47个处置部门账户和25个二、三级处置部门账户，同时各责任单位也建立了相关科室，负责处置数字化城管案件，在整个案件的运转流程中做到了紧密配合，相互支撑。

2014年，崂山区开始使用青岛市统一数字城管系统平台，2015年正式升级。该平台为崂山区所有一级处置部门下设独立账户，除日常采集员巡查上报案件外，实现多网融合接入青岛新闻网，爱青岛app，蓝睛app，实现崂山区三建联动，环管中心执法上报，微信举报等多渠道举报案件。

7月7日，崂山区三建联动中韩社区网格员在巡查过程中发现崂山区六十七中学门前车行道上堆放大量建筑垃圾，对学生放学和门前车辆通行造成安全隐患，网格员发现后立即通过手机终端进行案件上报，通过平台融合，该问题第一时间通过数字化城管平台坐席人员受理派遣至相关责任单位，并于当日下午由该案件责任单位中韩街道办事处完成了垃圾清理工作，及时消除了问题安全隐患。

信息采集、派遣处置、指挥协调、跟踪督办，第一时间发现，第一时间处置，第一时间解决，正是得益于平台多网融合，进行全面监控，对城区重要道路、重点部位进行全天候“网格巡查”，最大限度减少了管控盲区、提升了管理效能。截至2020年6月共接报案件319594件，结案率达99.91%。

同时，为贴近一线，服务群众，提升市民幸福感，崂山区数字化城管系统接入市平台12319热线，利用智慧城管系统将群众举报城市建管类问题，第一时间派遣至各相关责任部门，并对案件持续跟进督办，保证群众举报问题及时得到解决。截至目前平台共接报办结群众举报12319热线案件3928件，案件办结率达99.72%。为群众处理涵盖私搭乱建、圈占绿地、流浪犬等共上百类案件。真正实现联通一线，为老百姓解决身边的城市管理问题，让老百姓在这所城市住的放心，过得幸福。

2020年年初为应对新冠疫情，崂山区数字化城管科按照疫情防控的工作要求，成立疫情防控领导小组、制定工作方案，全面做好应对疫情的防控工作。按照“确保重点、兼顾全面”的原则，安排采集人员对城区主次干道、旅游景点、绿地广场、窗口单位、商业聚集街区、居民楼院、背街小巷等重点区域（部位），进行城市管理重点覆盖巡查。围绕环境卫生、市容秩序、广告牌匾、市政设施、园林绿化、集贸市场和建筑工地周边等6个方面工作开展全要素巡查，对可视范围内重大显性问题及时发现及时上报。疫情期间共发现处置市容环境类问题12380余件，阻绝了疫情传播隐患、为打赢疫情防控攻坚战打下坚实基础。

机制创新，流程再造，促进数字城管服务数字新城建设

城市管理“千丝万缕”，但“一针一线”关乎城市质感。结合机构改革，采用微创新机制，今年上半年崂山区对数字城管平台处置账号进行整合优化。调整合并部分端口账号，此项工作正在进行中，计划全年完成平台共20余个一级账户的整合工作，优化平台案件办理流程，全面提高工作效率，为数字城管平台增创优势，实现流程再造。

崂山区将进一步优化资源配置，协调配置采集人员、坐席人员，最大限度地优化分工、提高工作效率，确保案件及时采集、及时流转，做好数字化队伍建设规范管理。同时，继续加大协调督查考核力度，协调督促各责任单位完成案件处置，进一步提高案件办结率，做好信息采集工作主动发现、结案率，确保案件办理质量，全力配合市指挥中心做好疑难案件确保处置情况，创新思路，深化城市管理模式创新，建立更加完善的主动发现机制、信息整合机制和高效处置机制，全力开启崂山区智慧化城市管理工作新局面，通过大数据提升事中事后监管规范化、精准化和智能化水平，像绣花一样精细管理这座宜居幸福的城市。

（青报全媒体记者 陈勇 通讯员 梁太宏 杨阳 薛岳 摄影报道）