青岛日报社/观海新闻7月8日讯 7月6日晚8点左右，青岛一位八旬老人已在公交站点等候多时，见到402路公交车缓缓进站，她登车将一封感谢信和一包口罩交到驾驶员王伟清手中，拜托对方转交给一位不知名的驾驶员，感谢她用真情服务温暖了自己的心。
6日晚，城运控股公交集团市南巴士402路线驾驶员王伟清驾车在燕岛国际公寓站点停靠时，一位老人突然登车，将一个仔细叠好的信封交到她的手中。“老人说，她坐车时没戴口罩，一位驾驶员给了她一个，这是为了感谢那位驾驶员特意送来的。”王伟清回忆，老人简单交代事情原委后便下车离开，但对方认真的神情和真挚的话语让她印象深刻。回到场站后，她第一时间将此事上报，大家经交流、寻找，发现老人口中的那位暖心人是驾驶员刘建玲。
原来，6日中午，老人乘坐402路公交车出行，因行动匆忙不慎将口罩落在了家中，刘建玲发现后细心提示。“我提醒老人后，发现她没有戴口罩的动作，就问她是不是身上没有口罩。” 刘建玲说，见到老人迟迟没有回答，她立即从包内拿出了一枚备用口罩送给对方。递送时，她还特意向乘客解释口罩是全新的，请其放心佩戴。刘建玲细致贴心的服务让老人记在心里，也收获了车内乘客们的连连好评。
回到家中，驾驶员的温暖服务给老人带来的感动久未散去，思来想去，她决定手写感谢信并附上一包口罩，用自己的方式表达谢意。“她的这种敬业精神及助人的好品质真是我们学习的榜样。”老人在信中表示，她今年80多岁，对驾驶员的贴心服务十分感激，祝其一生平安，工作顺利。
面对乘客的感谢，刘建玲表示这都是她应该做的：“作为驾驶员，为乘客解决乘车难题是我的职责，没想到老人会用这样的方式表达谢意，我特别感动。” 刘建玲说，她会将这份感动转化为提升高品质服务的强大助力，为更多乘客带来美好的出行体验，与乘客们一路相伴。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
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